Jak získat od zákazníků užitečný feedback

Projdeme společně všechny podstatné způsoby, jak od zákazníků posbírat zpětnou vazbu na jejich zkušenost s vašimi weby, produkty, službami či zákaznickou péčí. U všech projdeme best practices, ukázky z praxe a některé si stihneme ve skupinkách vyzkoušet posbírat nebo interpretovat nad vzorovými daty.

Čas

10:00

Dopolední

Cena

1 500 Kč

(bez DPH)

Jazyk

Čeština

Lokace

N/A

Lukáš Pítra

Freelance CX konzultant

V byznysu sbírám zkušenosti 17 let - jako specialista, konzultant nebo interim CMO. V posledních letech se čím dál víc specializuji na téma Customer Experience (CX). Klientům pomáhám pochopit potřeby, problémy a cesty jejich zákazníků. A díky tomu navrhovat lepší produkty, procesy i komunikaci.

Proč jít na školení?

Získáte široký přehled o metodách sběru feedbacku.

Získáte best practices pro nejzásadnější metody.

Vyzkoušíte si náročnější metody na místě.

Dostanete checklisty pro vše, co na místě nestihneme.

Vyzkoušíte si smysluplnou interpretaci.

Dostanete návod, jak s nasbíraným feedbackem pokračovat ke customer journey mappingu.

Potřebné znalosti

Budete potřebovat umět pracovat s tabulkami a dokumenty; otevřenou mysl a svolnost zúčastnit se trochy "role play". Cvičení vám usnadní základní povědomí principech CX.

REGISTRACE PRO ÚČASTNÍKY ZAČÍNÁ
18. BŘEZNA V 10:00

Je potřeba mít zakoupenou a uhrazenou vstupenku na Festival. A být ideálně chvíli před přihlášený do svého účtu. Pokud jste se ještě nikdy předtím nepřihlašovali, doporučujeme si obnovit heslo. Další dotazy ohledně přihlašování jsme zodpověděli v sekci FAQ.

Předchozí školení

Další školení